Política de Devoluciones
En Ferreterías Mex sabemos lo importante que es comprar herramientas, materiales de construcción, artículos de ferretería y tlapalería con plena confianza. Por ello hemos establecido una Política de Devoluciones y Reembolsos que garantiza seguridad, respaldo y tranquilidad en cada compra realizada a través de nuestro sitio web.
📦 Devoluciones
🕒 Plazo para devolver un producto
Aceptamos devoluciones de cualquier artículo adquirido en nuestra tienda en línea dentro de un plazo de 90 días naturales posteriores a la entrega. Queremos que tengas la certeza de que si algo no resulta como esperabas, estamos para responderte.
✅ Condiciones para aplicar la devolución
- El producto debe encontrarse en buen estado, con todos sus componentes, piezas y accesorios.
- El empaque original no es requisito indispensable, siempre que el artículo esté completo.
- Se aceptan devoluciones aun si el empaque fue abierto, siempre que el producto no presente signos de uso excesivo o daños intencionales.
❌ Productos que no aplican para devolución
- Artículos modificados o alterados por el usuario.
- Productos con desgaste evidente por mal uso o manipulación inadecuada.
- Herramientas expuestas a sustancias o condiciones fuera de su uso normal y seguro.
Opciones del cliente
- ✅ Reemplazo inmediato del producto.
- ✅ Reembolso completo, según lo que el cliente decida.
❌ Exclusiones de la garantía
- Manipulación indebida o reparaciones no autorizadas.
- Pérdida o robo de los productos después de la entrega confirmada.
- Cuando el pago no ha sido confirmado de manera expresa por nuestros agentes de ventas.
🚚 Garantía de Entrega y Seguro Logístico
Todas las compras incluyen sin costo adicional un seguro de entrega que protege al cliente en caso de:
- Daños en tránsito que afecten el uso del producto.
Opciones del cliente en estos casos:
- Solicitar el reenvío del pedido, únicamente cubriendo los costos del envió del nuevo producto.
💸 Reembolsos
Método
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que el pago haya sido validado y confirmado de manera expresa por nuestros agentes de ventas autorizados.
Plazo
- Reembolsos procesados en un máximo de 3 días hábiles a partir de la aprobación.
- En casos de pérdida o daño confirmado por paquetería, el cliente deberá notificarlo a nuestros agentes de ventas para comenzar el proceso de reembolso.
Tipo de reembolso
Todos los reembolsos son completos, sin aplicar descuentos o penalizaciones.
🔁 Proceso de Devoluciones o Reembolsos
- Contacto inicial: El cliente deberá escribir a nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico o teléfono, indicando número de pedido y producto.
- Aprobación del caso: Se revisará la solicitud y, si procede, se coordinará la recolección del producto en el domicilio del cliente sin costo adicional.
- Recolección y validación: Una vez recibido el producto, nuestro equipo validará el estado del mismo.
- Resolución inmediata: En un plazo máximo de 24 horas tras la recepción, el cliente recibirá confirmación del reembolso o envío del producto de reemplazo.
📲 Atención al Cliente
En Ferreterías Mex nos comprometemos a brindar atención personalizada y transparente. Nuestro equipo está disponible los 7 días de la semana:
Comprar en Ferretería Mex es sinónimo de seguridad y respaldo. Si algo no resulta como esperabas, tu compra está protegida con políticas claras y sin rodeos. Nuestra prioridad es que recibas exactamente lo que necesitas para tus proyectos de construcción, reparación o mejora del hogar.
