Garantía
En Ferretería Mex nos tomamos muy en serio la calidad de cada herramienta, material de construcción, producto de ferretería y tlapalería que ofrecemos. Todos los artículos pasan por controles de calidad antes de ser enviados. Sin embargo, si llegas a recibir un producto dañado, incompleto o con defecto de fábrica, no tienes de qué preocuparte: estamos aquí para respaldarte.
✅ ¿Qué cubre nuestra garantía?
Nuestra garantía aplica a productos que presenten cualquiera de las siguientes situaciones:
- Lleguen dañados físicamente durante el envío.
- Estén incompletos, es decir, sin piezas, accesorios o componentes necesarios para su uso correcto.
- Presenten defectos de fabricación que limiten o impidan su funcionamiento adecuado.
⏱️ Plazo para reportar un problema
Cuentas con un máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción para reportar cualquier inconveniente. Después de este plazo, no podremos garantizar el cambio.
🔁 Proceso para solicitar un cambio o devolución
- Envíanos un correo a:
📧 contacto@ferreteriasmex.com - Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías claras del producto dañado, incompleto o defectuoso.
- Breve descripción del problema.
- Evaluación del caso:
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te enviará instrucciones para proceder con el reemplazo o reembolso. - Reemplazo sin costo adicional:
Si tu caso es aprobado, enviaremos un nuevo producto sin ningún costo extra para ti.
ℹ️ Consideraciones importantes
- La garantía cubre el reembolso total del importe del producto o, si lo prefieres, el cambio físico del mismo, sin importar el número de piezas adquiridas.
- No se aceptarán cambios si el producto ha sido utilizado, manipulado de manera incorrecta o almacenado en condiciones inadecuadas.
- La garantía no aplica en casos de daño por mal uso, negligencia o exposición a condiciones que excedan las recomendaciones del fabricante.
📬 ¿Dudas o aclaraciones?
En Ferreterías Mex queremos que cada compra sea segura y confiable. Si tienes preguntas sobre nuestra garantía o necesitas asistencia con tu pedido, comunícate con nosotros:
Nuestro equipo de atención estará disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu compra.
